顺丰快递让我失望

2010/12/13 | 15:37 by Filed under: 杂谈   26,858 views

近两周来, 顺丰快递公司搞得我很不爽, 投诉电话也打了不少. 事情是这样的, 我发送一个快递, 结果收件人收到的不是我发的东西. 经调查, 证实跟我的判断一致, 是由于收件员疏忽将快递单贴错了, 也就是无意间与另一个快递件调包了.

出错, 失误没关系, 这都是有可能发生的. 我积极的配合他们纠错调查, 希望他们能快点找回我的快件. 在我看来应该会比较容易. 当天上午同一个收件人收取的快递不会太多, 个人估计不会超过20个. 那么就在当天上午该收件员收取的快件中排查, 而且同一区域, 时间间隔最短的快件嫌疑最大.

可是, 我我认为很简单的事, 顺丰快递公司居然花了四天才搞清楚了我的快递去向, 然后又是等了三天后才从错发地把我的快件发送回来. 发送回来收件人不是我, 投递员也没被清楚的告知这个收件人不是我的快件里面其实装的是我的东西. 在这期间, 顺丰快递公司应该也在跟另一位发错的客户联系. 最终, 十天后, 我的快递回到了我的手里. 在我跟顺丰相关人员的联系过程中, 我感到更多的是失望和愤怒!!

1. 顺丰公司重庆分部的服务人员态度不好. 我比较难理解重庆分部的服务人员在电话里怎么跟在外面跑的送件员一样, 推脱, 搪塞, 虽然没有表现出自己是个老大, 但我的东西被他们搞得不在我手上, 我还得想着态度要好点, 先把东西找回来再说. 而且, 那女的居然跟我说, 快递找回来后, 如果我要再寄出去的话, 需要再付一次邮费. 我觉得, 她这样说话显得太不专业了.

2. 重庆分部的只能是他们联系我, 而不能是我联系他们. 我要联系的话, 只有一个全国统一400客服电话. 我跟400服务中心, 重庆分部, 还有众多[前后接触了4个快递员]的快递员们打电话也花了我至少15块钱的话费. 而且每一次打电话, 都是一个新的人接听, 我得把这事来龙去脉讲一遍. 顺丰快递公司以为自己的内部系统能做到实时统一, 协调一致, 但他们的员工表现出来的却不是这样. 很糟糕, 整个事件前前后后, 如果我不去跟进, 如果我不去跟这三方[400客服, 重庆分部, 快递投递员]沟通, 我现在肯定还拿不回自己的东西[发回来的快件收件人不是我, 重庆分部不晓得哪个单号是发回给我的, 投递员更是只能按照快件上的地址投递, 这一切在顺丰内部都没有统一的协调]. 本来应该由顺丰快递公司承担的协调, 统筹的任务居然得让我, 作为他们内部系统外的一个客户来完成, 难以想像.

3.在这一事件的处理上顺丰快递公司的三方[400客服, 重庆分部, 快递投递员]没有哪一方, 更别说哪一个人对整个事件有全面的了解和跟进. 服务中心和投递员拿到一些模糊的甚至错误的信息, 导致处理效率低下并可能造成二次错误, 同时让我, 作为利益相关方, 夹在中间, 非常难受. 他们要走程序, 要细分流程, 体现出专业, 那就要找对流程方案, 并且要用对去执行这些流程的人.

顺丰收取的快递费用会比其他快递公司要贵大概20-30%, 同时他们的速度和服务也是在口碑的. 我知道我这次遇到的只是正常的错误投递的一个, 我绝不是第一个, 也不是最后一个, 但真需要他们表现出专业的时候[就是出现错误的时候], 却让我十分失望. 我个人的一些愤恨, 不爽不能改变顺丰坚实的品牌, 但我作为一个客户个体, 我会用我的行动来表达我对顺丰快递的不满. 今后我不会主动选择使用顺丰快递.

当我在不断的打电话催促, 再次表示不满和给他们提示或者说指示后, 终于把我的东西拿回来了. 延误了十天, 个人的烦心,这些损失怎么计? 我真的懒得去计较, 我能要回些什么? 赔偿我200块? 赔那点又能做什么? 我只是要求退回我20块钱的快递费用. 当时取件的人把东西送还给我时, 我觉得他也是有些愧疚的. 他搞错了也要受到扣点处罚并参加培训学习的. 我跟他说, 希望你们以后能更加注意点, 服务做得更好些就可以了.

12月13日 23:25 update——————————————–

才看到这文章, 恨没有早一周看到啊.像投诉运营商一样给力地投诉快递 http://cnbeta.com/articles/129015.htm

原来知道对电信运营商如电信, 移动等投诉可以向工信部投诉, 现在知道也可以向国家邮政局投诉快递公司, 好像还有一般的工商投诉, 嗯. 很给力, 备用.

国家邮政局申诉网站: http://sswz.chinapost.gov.cn



Comments

16 Comments on 顺丰快递让我失望

  1. xxx on 16-12-10,周四 21:38
  2. 博主
    你好

    我理解你的感受

    在我进入sf工作过程中, 我感到更多的是失望和可笑!!

    [回复]

  3. Mike on 28-02-11,周一 18:39
  4. 重庆顺风不摆了,重庆“顺风123”倒是很不错。就是行业不相干咯。
    我住在主干道上,居然一直说什么道路施工、堵车,堵几天几夜,怕区长都下课了。

    [回复]

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